El Gobierno Federal ha anunciado que en 2025 estarán disponibles los primeros agentes de inteligencia artificial (IA) para asistir en diversas funciones dentro de la administración pública. Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia para modernizar y digitalizar el aparato gubernamental, con el fin de mejorar la eficiencia y transparencia en el servicio hacia los ciudadanos.

Implementación y Funciones

Los agentes de inteligencia artificial serán implementados inicialmente en áreas específicas, como la atención al ciudadano y la gestión de trámites, con el objetivo de aliviar la carga de trabajo humano y optimizar los tiempos de respuesta. La meta es que estos agentes sean capaces de realizar tareas rutinarias de manera más rápida y eficiente.

Según el Secretario de Transformación Digital, José Hernández, quien lidera esta iniciativa, los agentes de IA podrán enfrentar retos como:

• Atención 24/7, permitiendo que los ciudadanos realicen consultas y trámites en cualquier momento.
• Reducción del tiempo de espera en la respuesta a solicitudes.
• Minimización de errores humanos en la gestión de datos.

Hernández destacó que la seguridad de la información y la privacidad de los usuarios son prioridades.

“Hemos desarrollado protocolos estrictos para garantizar que la implementación de la IA sea segura y ética”, afirmó.

En una primera fase, los agentes de IA estarán presentes en plataformas digitales y, eventualmente, se integrarán en oficinas físicas a través de quioscos interactivos donde los ciudadanos podrán realizar tareas como la renovación de documentos y pagos de servicios.

La expectativa es que la implementación de la inteligencia artificial no solo agilice los procesos, sino que también libere recursos humanos, permitiendo que los empleados se concentren en tareas que requieran un mayor criterio y resolución de problemas complejos.

El lanzamiento de los agentes de IA en 2025 marcará un hito en la transformación digital del país, posicionando a México como pionero en la integración de la inteligencia artificial en el sector público en América Latina.