En un reciente desarrollo legal en Estados Unidos, las empresas Apple y Goldman Sachs han sido multadas con un total de 90 millones de dólares debido a irregularidades asociadas con su tarjeta de crédito conjunta, la Apple Card. Las autoridades reguladoras han determinado que ambas compañías no cumplieron con las normativas financieras al no considerar adecuadamente las disputas presentadas por los clientes.

Detalles de la multa

El Departamento de Supervisión Financiera de Estados Unidos llevó a cabo una investigación que concluyó con una sanción significativa para ambas compañías. Esta investigación reveló que Apple y Goldman Sachs no evaluaron correctamente varias quejas de usuarios en relación con su producto financiero compartido, lo que resultó en una violación de las normas establecidas por las autoridades bancarias y de protección al consumidor.

Según el informe, se encontraron varias deficiencias en el manejo de reclamos, incluyendo:

• Retrasos significativos en la resolución de disputas.
• Falta de notificación adecuada a los clientes sobre el estado de sus quejas.
• Tratamiento inadecuado de las solicitudes de corrección de errores en los estados de cuenta.

Estas acciones llevaron a la intervención regulatoria, la cual busca proteger los derechos de los consumidores y asegurar que todas las instituciones financieras sigan las prácticas establecidas para el manejo de problemas y reclamaciones de los usuarios.

Un portavoz de Goldman Sachs declaró:

“Estamos comprometidos a proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes y estamos trabajando en estrecha colaboración con las autoridades para abordar los problemas identificados.”

Por otro lado, Apple ha expresado su intención de mejorar los procesos relacionados con la gestión de la Apple Card para garantizar una experiencia más favorable para todos sus usuarios.

Esta situación pone de manifiesto la importancia de la transparencia y del cumplimiento normativo para las empresas que operan en el sector financiero, especialmente cuando se trata de productos de tan alto perfil como la Apple Card.