La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) confirmó una multa impuesta a Chivas TV por las fallas en su servicio de transmisión durante la final del torneo Clausura 2017 de la Liga MX, en la que las Chivas del Guadalajara se enfrentaron a los Tigres de la UANL.

Fallas en la transmisión de Chivas TV

El problema surgió debido a la gran cantidad de suscriptores que se registraron para ver el evento, lo que llevó a que el servicio colapsara. Esto impidió que muchos aficionados pudieran disfrutar del encuentro deportivo, lo cual generó una ola de quejas y denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

La Profeco realizó una investigación y determinó que Chivas TV había incumplido con su deber de proporcionar el servicio contratado en condiciones óptimas, por lo que procedió a sancionar a la empresa con una multa económica significativa. La directora de Profeco en aquel momento, precisó los incumplimientos identificados.

“La empresa no pudo manejar el tráfico que generó el evento y eso llevó a la insatisfacción de miles de usuarios”, explicó en su informe.

Chivas TV impugnó la multa, argumentando que hicieron todo lo posible para solucionar el problema, pero que la demanda de suscriptores había sido inusualmente alta y difícil de prever. La disputa llegó hasta la SCJN, la cual finalmente validó la sanción impuesta por la Profeco.

El Tribunal concluyó que la empresa debía haber previsto y tomado medidas preventivas para evitar el colapso de su plataforma, destacando la importancia de ofrecer un servicio de calidad en un evento tan importante y de gran interés público.

La multa impuesta incluye una serie de sanciones económicas que buscan resarcir tanto a los usuarios afectados como al Estado. Estos son algunos de los puntos más relevantes:

• Compensaciones a los suscriptores.
• Mejoras en la infraestructura tecnológica de Chivas TV.
• Un plan de acción para evitar futuras fallas en la transmisión.

Esta decisión marca un precedente importante en el ámbito de los servicios